L’ACTITUD i L’ASPECTE, UN VALOR A L’ALÇA EN LA COMUNICACIÓ

El president d’una empresa multinacional arriba al nostre país per a visitar algunes de les oficines que hi te. El reben els càrrecs més importants a l’entrada de l’empresa i ell , després de saludar protocol·làriament tots els alts directius, i sense que entrés en el programa previst, es dirigeix cap a la noia que, expectant i encuriosida, és troba a la recepció. El president la saluda educadament i li pregunta si està be, si li agrada la feina que fa i després li demana com creu ella que valoren els clients l’empresa, quins són els serveis que més aprecien i quines són les queixes que rep més sovint.

El director local es queda perplexa, el president de la gran multinacional preguntant-li a una recepcionista? . Uns instants després, asseguts al seu despatx , el president li explica.
“La recepció d’una empresa és el departament més important. És el que està en contacta diari i directe amb els nostres clients. Des d’aquest departament es perceben els punts forts i els punts febles de la nostra empresa. I a més, les persones que s’ocupen de la recepció són la millor mostra de la imatge de la nostra empresa. Si elles estan satisfetes de la feina que fan, si senten orgull per treballar amb nosaltres, els clients ho percebran. Una actitud positiva per part dels que estan de cara al client afavoreix , sens dubte, el negoci, i en canvi, una persona que és mal percebuda pels clients, sigui per l’actitud , o per l’aspecte, pot dificultar-lo.”
L’actitud i l’aspecte són dos dels valors que entren dintre del que els especialistes en comunicació, definim com a “comunicació no verbal”, és a dir, aquella que no inclou només les paraules, sino tot allò que l’envolta: la mirada, el somriure, el vestit, la predisposició a escoltar i altres petits detalls que poden ajudar a millorar la comunicació, o a interferir-la, en el cas negatiu.
Parlem de l’aspecte. Segurament a un advocat especialista en finances no se li ocorrerà rebre el seu millor client en mànigues de camisa i texans, com tampoc esperem trobar una encarregada d’un saló de bellesa amb els cabells destenyits, mal pentinats i amb un xandall. Hi ha unes mínimes exigències que hem de marcar-nos cadascú de nosaltres amb la imatge personal, que ens han de facilitat una certa habilitat en la comunicació en aquells aspectes que no són tangibles però que ajuden a mostrar uns dots de convicció, sense oblidar mai les bones maneres.
I ara arribem a l’actitud. La comunicació és molt més que parlar, és més subtil que passar un missatge. Comunicar és arribar a l’ànima” del receptor: la forma de mirar, de donar la ma o de fer una abraçada, de col·locar les mans o de creuar les cames, la posició del cos, permeten en moltes ocasions mostrar una actitud positiva oberta a la comunicació…..i també ofereixen al nostre interlocutor ,sense que ens adonem , informació sobre nosaltres, sobre la nostra educació, el nostre estat d’ànim i poden provocar que es formi una opinió favorable o desfavorable de nosaltres.
Avui, cal ser molt exigents amb la imatge personal, la habilitat en comunicar, els dots de convicció, sense oblidar les bones maneres.
Vaig acompanyar, com a periodista,  ja fa uns quants anys  el president Pujol al Japó en un d’aquells viatges que feia per facilitar els contactes empresarials. Entre altres, vàrem visitar l’empresa Sanyo, on ens va rebre el seu president. I en marxar, el tot poderós president mundial de Sanyo, ens va acompanyar fins la porta i es va quedar allà amb un somriure discret i fent la protocol·lària reverencia de respecte pel seu convidat fins que, no solament els cotxe del president Pujol, sinó també el nostre bus de periodistes,  ja no van ser visibles. Tot un detall que mai he oblidat!!
M. CARME POLO. Consultora en gestió cultural. Professora d’oratòria a ESADE i al Màster en Direcció i Lideratge d’INGENIO – UdL.
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4 pasos para eliminar la dependencia emocional

http://lamenteesmaravillosa.com/4-pasos-para-eliminar-la-dependencia-emocional/#utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=4-pasos-para-eliminar-la-dependencia-emocional

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http://www.pedrojcardenas.com/autoayudandote/2012/09/el-estres-y-la-timidez-recortan-anos-de-vida/

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10 claves para una mentalidad triunfadora | GestioPolis

http://www.gestiopolis.com/organizacion-talento-2/10-claves-mentalidad-triunfadora.htm

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¿Qué dicen 1700 Directores Ejecutivos de las habilidades de un líder en un mundo complejo e hiperconectado? – Blog – OpenMind

http://www.openmindco.com/sitio/index.php?module=blog&blogRead=121&blogId=121&blogRead=121&blogId=121&goback=.gde_1489507_member_203982346&blogRead=121&blogId=121

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http://calvoconbarba.com/2013/01/14/trabaja-tus-fortalezas-no-tus-debilidades/

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“Si quieres otra realidad, debes convertirte en otra persona”

"Si quieres otra realidad, debes convertirte en otra persona"

Joe Dispenza, doctor en Quiropráctica, bioquímico y neurocientífico

Tengo 50 años. Nací en Nueva Jersey y vivo en  las afueras de Seattle. Casado, tres hijos. Me especialicé en cardiopatía e imagen  cerebral. Soy profesor en la Universidad de Atlanta. Creo que tenemos capacidad de crear nuestra  vida y que a través de nosotros se expresa lo divino.

Lleva años defendiendo que podemos llegar a  controlar nuestra mente y la realidad.
La mente determina la  experiencia exterior, porque todo se reduce a campos de energía, de modo que  nuestro pensamiento altera constantemente nuestra realidad. Es posible cambiar  circunstancias de la realidad si sabemos cómo.

Pues debo de ser  muy torpe.
Si sostiene los mismos pensamientos, si lleva a cabo las  mismas acciones y vive con los mismos sentimientos y emociones, su cerebro y su  cuerpo seguirán igual; pero cada vez que aprende algo establece nuevas  conexiones que cambian físicamente su cerebro.

Nos pasamos la  vida aprendiendo.
No todos. Aun así, aprender no es suficiente. Has  de aplicar lo que aprendes, y cuando empiezas a experimentar las emociones de  esa experiencia, entonces literalmente das nuevas señales a tus neuronas y creas  nuevas sinapsis: a eso se le llama evolución.

Si fuera tan  sencillo…
Siempre estamos creando un futuro, lo que pasa es que  solemos crear el mismo, reafirmamos nuestra personalidad. Vivimos dirigidos por  una serie de pensamientos, conductas y reacciones emocionales memorizados  (temor, culpabilidad, falta de autoestima, enfado, prejuicios…) que son muy  adictivos y que funcionan como programas informáticos instalados en el  subconsciente.

¿Dónde está el cambio?
En ser más  grande que las circunstancias de tu vida. O somos las víctimas de nuestra  realidad o los creadores.

Suena a autoayuda.
Si  analizamos grandes personajes de nuestra historia, vemos que todos ellos  pensaron e imaginaron un futuro el suficiente número de veces como para que su  cerebro cambiara literalmente, hasta el punto de que sentían esa experiencia  deseada como si ya hubiera sucedido.

Primero crearon el cambio en  ellos.
Cambiar significa ir más allá del entorno, el cuerpo y el  tiempo. Podemos hacer que el pensamiento sea más real que cualquier otra cosa, y  lo hacemos a diario: si estamos conduciendo por una carretera pero concentrados  en nuestro pensamiento, no vemos la carretera, no sentimos nuestro cuerpo y no  sabemos cuánto tiempo ha pasado. Ese estado es el que utilizamos para  crear.

Absortos en la emoción.
Pero la mayoría de las  personas están pensando en sus problemas en lugar de pensar en las  posibilidades.

Pero pensar en algo no lo hace  real.
Una vez tenemos una visión, nuestro comportamiento debe  responder a las intenciones. La mente y el cuerpo deben trabajar juntos. Tenemos  que escoger de manera distinta de como hemos escogido para que pueda suceder  algo nuevo. Si quiere crear una nueva realidad personal, tiene que,  literalmente, convertirse en otra  persona.

¿Cómo?
Mediante un programa de meditación  desligada de misticismos que pretende que el cerebro y el cuerpo no respondan de  forma predecible. Se trata de que se convierta en una habilidad, de abrir la  puerta del sistema operativo, de todos esos programas subconscientes donde  realmente ocurre el cambio.

Pongamos, por ejemplo, la  ansiedad…
El escáner de alguien con ansiedad o con depresión es el  mismo: el cerebro empieza a segregar química como si eso que teme la persona  estuviera sucediendo, y con el tiempo esa química se convierte en  adictiva.

¿Cómo salir del bucle?
Meditación significa  familiarizarse con. Si haces conscientes tus pensamientos y tus hábitos  automáticos y observas las emociones, empiezas a objetivizar tu mente  subconsciente. Si te familiarizas con los aspectos de ti mismo que crean la  ansiedad (o lo que quieras cambiar), durante la vigilia observarás cuándo  empiezas a sentirte de esa manera y serás capaz de cambiarlo.

¿Y  a partir de ahí?
… Si decides quién quieres ser, cuál es el gran  ideal de ti mismo, qué pensamientos quieres tener, qué conductas quieres  demostrar, qué emociones quieres experimentar; si te recuerdas cada día quién ya  no quieres ser y quién quieres ser y empiezas a pensar en nuevas formas de ser,  cuanto más pienses en ello y más lo planifiques, más estás instalando los  circuitos en el cerebro.

Cuanto más te observes a ti mismo, menos  serás tú mismo.
Exacto. Si podemos enseñar al cuerpo a confiar en el  futuro y vivir en la alegría, creamos nuevas conexiones. Una atención clara y  una emoción elevada cambian el destino. Pero requiere disciplina. El simple  pensamiento positivo no funciona, porque la negatividad está instalada en el  subconsciente. Los cambios verdaderos consisten en ser consciente de tus  reacciones inconscientes.

¿Y qué dicen sus colegas?, ¿le tratan  de esotérico, chiflado…?
Hay una división intelectual: tengo  colegas que defienden teorías similares a las mías y somos tan científicos como  los que defienden modelos más convencionales. Pero yo propongo que se pruebe y  se juzgue.

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